Maltrato y se niegan a entregar información v

Vivo en Viña del Mar y estoy haciendo un trámite de una propiedad donde mi madre era una de las parte desconociendo a las otras partes , pedí número de inscripción y me dieron dos fechas ahora tratando de comunicarme con ellos es llamar 30 veces y en la página desconozco como solicitar información , las veces que fui no quisieron entregarme la documentación aludiendo que cerraban y cuando regrese en la tarde me respondieron que en la tarde no podía comprar la documentación y querían que me quedara 3 días en la ciudad de Calama ( imposible ) para esperar que ellos pudieran facilitarme la , me sentó maltratada y como que muchos de los empleados son muy hostiles y te repiten algo 20 veces que uno les responde , hoy hablando con la señora encargada de responder los correos dijo que iba a ver si me podía ayudar y si no tenía que obtener la información que le estoy solicitando porque la desconozco insólito! Que yo sepa algo que yo les estoy pidiendo a ellos