No devuelven dinero

Desde Junio estoy tratando que me reembolsen una NC por cobro mal efectuado.He ido 2 veces a sucursal presencial, aún así me mandan un correo con un link para adjuntar documentos que ya entregué en sucursal y que dicha página no me deja cargar. Lo he intentado más de 10 veces.Me comuniqué por watsapp explicando el problema pero tampoco me dieron solución y me volvieron a derivar al mismo link que no me permite enviar la documentación.He pedido que me indiquen un correo donde mandar dicha información y no me dan respuesta.Es demasiado el abuso