Pésima atención

Compramos vehículo usado en Concepción (Suc. Paicaví) con retiro en Santiago (Suc. Puente Alto), el viernes 11/08/2023 a primera hora (9:00 horas). El vendedor Ricardo Recabal nos confirmó que había hecho la coordinación necesaria para que el retiro se hiciera rápido y expedito en la sucursal de Santiago mencionada. Debido a su ineficiencia, cuando llegamos a Santiago (Suc. Puente Alto) a retirar el vehículo, no sabían que el auto se había vendido, se miraron sorprendidos, como si les hubiéramos preguntado la fórmula de la fotosíntesis, y señalaron "parece que dijeron que estaba vendido", como si se tratara de un kilo de pan, cero empatía con nuestra natural preocupación y molestia, una total indolencia, de parte de los tres vendedores que estaban presentes, sólo uno se dignó a mostrarnos el auto, justificar lo injustificable, y comenzar a prepararlo, porque de acuerdo a sus procesos internos, les tienen que "avisar", con señales de humo debe ser, porque la tecnología actual no la usan; para que preparen los autos, como si fuera "un kilo de pan". Al parecer el único que sabía de la venta, estaba con feriado, y no se le ocurrió avisar a nadie, seguro aplicó los procedimientos internos que nos señalaron.Al solicitar a la vendedora presente, que por favor nos diera el nombre de su jefe para informar la situación, porque ninguno de ellos movió un músculo, para solucionar nada, excepto el vendedor que nos mostró el vehículo, algo explicó e inició la preparación; la vendedora respondió que estaba con feriado, y no había nadie a cargo ¿?, ante mi insistencia me entregó los datos del Sub-Gerente Jaime Sanzana Pulgar, convenientemente en reunión hasta las 12 horas, y señaló una frase para el bronce "estamos pagando los platos rotos de otros"; dejando en evidencia la ignorancia de la responsabilidad que tiene al trabajar para una marca representada en diferentes lugares físicos, pero que cuentan con misión, visión, objetivos estratégicos y "procedimientos" comunes. Esto quiere decir que para clientes o terceros ajenos a DIFOR, los procesos deben ser los mismos, tanto en la venta como en el retiro y post-venta; ocurra la venta en Concepción o Santiago.El Sub-Gerente respondió al estilo de la señorita vendedora, me iban a comunicar con el jefe de la sucursal de Concepción, sin resolver nada, "me van a llamar"; al parecer la vendedora le entregó la información, porque se disculpó por no saber de la venta del vehículo, y se trata del "Sub- Gerente", con este tipo de respuesta del Sub-Gerente, se entiende la forma de trabajar del resto del equipo. Como se nos ocurrió ir a buscar el vehículo después de formalizar la venta???, si ni siquiera saben que se hizo la venta???, y sólo como dato, el giro del negocio es la venta de autos, lo mínimo que tienen que saber eso.Seguro que esta página de reclamo es igual de efectiva que la coordinación del vendedor de Concepción Ricardo Recabal. lamentablemente, tenemos que seguir poniendo a prueba nuestra paciencia, ya que tenemos que revisar los otros trámites que quedó de hacer el vendedor estrella de DIFOR.