- Requínoa, Chile
- 10, Junio 2026
- Número: 1115811
Difor
Incumplimiento en la entrega de vehículo y falta de información por parte de la empresa.
SEÑORES Difor Rancagua
PRESENTE
El día 18 de abril, junto a mi pareja, acudimos a Difor Rancagua (MG) con la intención de comprar un vehículo. Ese mismo día realizamos la reserva correspondiente y, posteriormente, el 30 de abril, firmamos toda la documentación necesaria para el crédito que financiaría la compra.Desde entonces han transcurrido varias semanas y aún no hemos recibido el vehículo. Durante todo este tiempo, la información entregada por la empresa ha sido inconsistente y contradictoria. Semana tras semana se nos indica que el vehículo llegará "la próxima semana", que "está en bodega" o que "pronto será entregado", pero ninguna de estas fechas se ha cumplido.Además, la empresa nos ha prometido verbalmente diversas compensaciones, entre ellas la entrega del vehículo con el estanque lleno y hacerse cargo de los intereses de las cuotas del crédito, considerando que este ya comenzó a cobrarse pese a que aún no contamos con el automóvil. No obstante, pese a haber solicitado en reiteradas ocasiones una confirmación formal por escrito de estos compromisos, no hemos recibido ningún correo ni documento que los respalde.La falta de comunicación ha sido constante. Para obtener información sobre el estado de nuestro vehículo debemos estar , escribiendo de manera frecuente, ya que la empresa no entrega actualizaciones oportunas ni respuestas claras. Como clientes, sentimos que debemos insistir permanentemente para obtener información básica sobre una compra que ya fue concretada y financiada.lamentablemente, esta experiencia ha sido sumamente negativa y ha demostrado una preocupante falta de compromiso hacia sus clientes. Lo que debía ser un proceso satisfactorio y motivo de alegría se ha transformado en una situación de frustración, molestia e incertidumbre.Hoy ya no son clientes felices ni satisfechos quienes esperan la entrega de un vehículo, sino clientes decepcionados y molestos que continúan sin recibir una respuesta concreta, una fecha de entrega confiable ni información formal respecto de los compromisos asumidos por la empresa.
Objetivo:
Obtener una solucion
Considerando los retrasos injustificados en la entrega del vehículo, la falta de información clara y el hecho de que ya nos encontramos pagando cuotas de un crédito por un bien que aún no hemos recibido, solicitamos:
La entrega inmediata del vehículo o una fecha de entrega definitiva y formalmente garantizada por la empresa.
Que la empresa asuma la totalidad de los intereses, gastos y costos asociados a las cuotas del crédito pagadas desde la fecha en que comenzó su cobro hasta la entrega efectiva del vehículo.
La confirmación por escrito de todos los compromisos y compensaciones ofrecidos previamente por la empresa.
Una compensación comercial adicional por los perjuicios ocasionados, las reiteradas gestiones realizadas, el tiempo invertido y las molestias derivadas de la falta de cumplimiento e información durante todo el proceso.
Una respuesta formal por escrito dentro de un plazo razonable que permita dar una solución definitiva a esta situación.
Esperamos que la empresa adopte las medidas necesarias para reparar los inconvenientes ocasionados y restablecer la confianza que depositamos al realizar esta compra.
Autor: J.T.
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