Sin entrega del producto

Reclamo pantano 15/04Solicité el pedido (una terraza con envío a viña del mar) el 19 de febrero pagando el 50% y a la fecha no he tenido reporte del mismo. Con anticipación avisé que desde el 7 de abril (siendo un tiempo no menor de espera) viajaría fuera de chile un tiempo, por lo que lo necesitaba antes de esa fecha ya que nadie podría recibirlo después, me dijeron que esa semana estaría el despacho y nada! Envié mail, mensaje por instagram y whatsapp sin respuesta; puse un reclamo en su pagina web para nuevamente solicitar la cancelación del pedido y devolución del dinero pagado. No han cumplido con los tiempos y menos han entregado información de avance y despacho del pedido. Me siento muy decepcionada e impotente porque estando fuera del país no puedo hacer mucho. por favor si pueden ayudarme estaría más que agradecida.