Pedido cancelado, no devuelven el monto pagado

El día 10 de febrero realice un pedido a través de la aplicación de Pedidos ya, a KFC Recova, por un monto de $15.899 más los cargos asociados. El pedido fue cancelado unilateralmente y nunca fue entregado. Nos llegó una compensación con un cupón de descuento por $8.000 y a través del chat de asistencia en línea de la aplicación, se me indicó que se me iba a hacer la devolución del total de la compra. El día 13 de febrero envié un correo a [email protected] con mis datos bancarios para solicitar la devolución y recibí la respuesta que adjunto en la imagen. necesito que pedidosya se haga responsable de la devolución a la que se comprometió, ya que se quedan con mi dinero y compensan con un cupón que, en rigor, no compensa nada la pérdida de tiempo y dinero que significó el actuar de la compañía.