No han hecho efectivo mi dinero a cta debito, es su reemplazo me han dado un cupon, por mismo valor reckamado

Con fecha Viernes 24 de Mayo, se realizó una compra para adquirir Productos MCDonalds - en Placilla Valparaiso, aproximadamente a las 20:11, después de esperar el tiempo de entrega indicado por la plataforma, el Pedido aun no llegaba, me comunique con sección ayuda, instalado en la misma aplicación, señalando el ejecutivo el pedido estaba en proceso y debía espera máximo 20 minutos Más, después de 1 hora y media, vencido el plazo en la sección de ayuda notifique ; solicite expresamente cancelar el Pedido, como respuesta se acogió la cancelación del Pedido y en plazo de 7 días hábiles debía revisará el estado de cuenta, hoy 5 de Mayo del 2026, el dinero no ha sido devuelto a Cta debitó, por el mismo canal de ayuda, se me notifico que el dinero esta bajo la modalidad de cupón y que solo lo debo ejecutar en la misma plataforma comprando otros producto. Mi respuesta fue NO , debido que se notificó desde el inicio devolución a mi Cta Debito , y este trámite demoraría siete dias habiles, y esa plazo se cumplio, hoy antes mi insistencia , su explicación fue " EN ALGUNA VECES AL REALIZARSE LA DEVOLUCIÓN AL MEDIO DE PAGO , NO ES POSIBLE, POR ALGÚN MOTIVO, POR LO CUAL SE GENERA EL CUPON, ; EÑ CUAL INSISTÍ QUE ESO NO ESTABA , Y SOLICITÓ LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO EN MI CUENTA POR LA SUMA DE $ 21.400 PESOS. DESPUÉS DE ESO EL ejecutivo EN FORMA ARBITRARÍA DIO COMO CERRADO EL CASO. ADEMAS ESTE CUPON TIENE VENCIMIENTO ; ínsito quiero mi dinero en mi cta