No ingreso dinero a mi cuenta

Hola. El día 20agosto 2021fui ganador de un juego de xperto fútbol 56.170.Tiket 2302866.el cuál se me realizaría un vale vista a mi rut.me indican que al rut le faltaba un número el cual fue mi error. Bueno me indican que ay que esperar 40 días para que expire y solicitarlo nuevamente con el rut correcto lo cual fue así .el día 6 de octubre expiró y lo solicite nuevamente.a la fecha de hoy 20 de octubre2021 no tengo respuesta y solo me indican que solicitaron el pago y nada más . No dan respuesta concreta. Para jugar no ay problema para pagar colocan trabas y no dan soluciones.gracias.Ricardo fuentealba.Saludos