No llega el bus solicitado que era de dos pisos

Mi señora y yo compramos pasajes vía internet empresa Pullman Bus, lo cual detallaba bus de dos pisos semi cama asientos N°55 y 56 salida de Santiago a las 17:50. Llega el bus y era solo de un piso y solo con cuarenta y tanto asientos. El chófer dice que el no sabe nada y en la oficina del terminal solo atinan a devolver el pasaje y/o reubicarnos en el bus de un piso ya que no habían más salidas. Optamos por la reubicación en el bus de un piso y mi señora y yo nos fuimos en asiento separados. Me pareció bastante desagradable la situación ya que al parecer al comprar vía internet no da ninguna seguridad al momento de viajar.