Mal indicación de anden y pérdida de bus

Compre un pasaje en boletería para Cañete el 18 de Enero a las 15.00 y me dieron mal la indicación de anden. Fui a preguntar donde salia el bus y me dijeron nuevamente que era en ese lugar equivocado. Por lo cual perdí el bus. Ellos mismo me dijeron que habían dado mal la indicación y que era error de ellos. Pero su solución era darme un pasaje a las 5pm a otra ciudad. Cercana. Yo exigí que me devolveran el dinero. Y me dicen que esa solucion es cambiarme el pasaje para un lugar que no me sirve. No entiendo. Espero mínimo la devolución del dinero.Saludos : )