Mal trato e ineptitud

Saqué mi crédito hipotecario con el Banco de Chile para comprar un departamento. Después que estuvo lista mi escritura, la empresa Cibergestión es la encargada de enviar la escritura. Resulta que mi escritura no llegaba, y pregunté el día 24 de febrero qué pasaba con eso.Resulta ser que despues de 3 semanas, sin responderme directamente (porque se pelotearon entre ellos, copiándome en los mails), me doy cuenta que la mandaron a la dirección de mi antiguo departamento (yo solicité que se enviara la escritura al departamento que estaba comprando). Reclamé que esa no fue la dirección que yo indiqué, y que deben recuperar mi escritura; que en el departamento al cual enviaron está vacío.Me respondió el sr. Manuel Valenzuela Ortiz, para decirme que yo tenía que conocer a la persona que había recibido, que el departamento no puede haber estado vacío, porque o sino habrían devuelto la escritura cosa q no pasó (esa fue su respuesta, y al parecer no conoce lo que es una conserjería).Le contesté el mail en un tono muy pesado, obviamente por mi molestia, y el caballero nuevamente me responde de mala manera.Independiente de quién tenga la culpa, Banco de Chile o Cibergestión, esas no son maneras de tratar con una persona que está en todo su derecho de reclamar, y menos de dejar sin solución el problema.Cibergestion pésimamente mala empresa.