No se hacen responsables

n° pedido: 200962513Escribo este correo a nombre de Fernanda Contreras Vidal rut 18.551.xxx-x por lo siguiente:Realicé la compra de un teléfono celular Iphone S5 con fecha de recepción estipulada para el día 10 de Febrero. la empresa me informa, con un mes de retraso, que tienen problemas con la Aduana de Correos de Chile. Gestiono una devolución de dinero vía online, facilitando mis datos de cuenta en dos correos POR NO QUERER ESPERAR MÁS EL PRODUCTO Y POR LOS MISMOS problemas QUE PRESENTABA vuestra empresa. Se me informa que ésta transferencia puede contar con un retraso de 2 días hábiles por asuntos que no logré comprender ni me fueron fundamentados. El día Viernes 7 de Abril con número de envío RE4519817SE recibo en mi domicilio una guía de despacho con los detalles del impuesto aduanero.Nuevamente, el día miércoles 12 de Abril del 2017, realizo un reclamo telefónico a la empresa Linio, con número de solicitud 048029831 donde un asesor me tramita la solicitud de devolución de dinero. Recepciono un correo donde se me solicitan mis datos de cuenta bancaria, la cual es “rechazada” y posteriormente envío una alternativa y la devolución no se efectúa pasados los dos días hábiles. Cabe añadir que se me ofreció un cupón para ser canjeado por el monto total del producto el cual rechacé porque mi descontento con la empresa me impide confiar en la contratación de sus servicios. Se me informó por teléfono que el cupón está cancelado desde el 22 de Marzo del 2017.Exijo una respuesta y devolución del dinero. No quiero un producto ni servicio de esta empresa que me ha implicado daño y perjuicio material y moral. Si no se soluciona esto con plazo de 3 días, me dirigiré al Servicio del consumidor e iniciaré una denuncia contra vuestra empresa.Ademas de esto hace un par de dias compro dos libros, y me los cobraron dos veces, me piden los datos para hacer la devolución todos los dias y luego no lo hacen, estoy realmente descontenta con el servicio después de años comprando en esta pagina