Engaño y mala atencion

QUIERO PUBLICAR Y DENUNCIAR EL MAL PROCEDER DEL TALLER KOVACS UBICADO EN BUSTAMANTE Nº 750. PROVIDENCIA. EL DIA 12 DE DICIEMBRE DEL 2016 INGRESÓ MI VEHICULO A REPARACION A TRAVES DE LA CIA. DE SEGUROS HDI, A CARGO DEL LIQUIDADOR SR. ALEJANDRO GONGORA BAJO EL SINIESTRO Nº 010516134901 y A CARGO DEL SR. SERGIO ACEVEDO COMO ENCARGADO DE TALLER DE KOVACS, LOS DAÑOS Y SU ORDEN DE REPARACION FUERON INFORMADOS Y PROCEDIA LA AUTORIZACION PARA SU REPARACION. CON FECHA 17 DE ENERO SE INGRESA UN RECLAMO A HDI BAJO EL TICKET Nº 0123333 YA QUE UNO DE LOS REPUESTOS (ELECTROVENTILADOR) SE ENCONTRABA EN MALAS CONDICIONES Y QUE NO FUE JAMAS INFORMADO EN SU ORDEN COMO DEFECTUOSO, ESTE NO ESTARIA CUBIERTO POR EL SEGURO. HDI INFORMA QUE NO SE HARA CARGO DE ESTA REPARACION YA QUE NO TIENE RELACION CON EL SINIESTRO. EL PRIMER ERROR COMETIDO AQUI ES QUE NADIE EVALUÓ ESTE DAÑO CON ANTERIORIDAD NI MENOS HABERLO INFORMADO. LUEGO DE VARIOS reclamos ANTE HDI TOMO LA DECISIÓN DE TENER QUE LLEVARME EL VEHICULO A OTRO TALLER ( a pesar de TENER SEGURO), ME DIRIGO AL TALLER PARA COORDINAR SU ENTREGA Y ME DICE EL SR. HECTOR ROMERO, QUIEN TOMA MI CASO YA QUE EL SR. ACEVEDO SE ENCONTRABA CON VACACIONES Y EL NO ESTABA AL TANTO DE LA SITUACION DE MI VEHICULO PERO ME INFORMA QUE ESTARÁ POSIBLEMENTE PARA EL DIA JUEVES 26 DE ENERO, solicito A TRAVES DE CORREO Y EN COORDINACION CON EL LIQUIDADOR (SR. GONGORA) EL TRASLADO DE MI VEHICULO HACIA EL OTRO TALLER CON UNA GRUA. RECIBO UN CORREO DEL SR. ROMERO EN DONDE ME SEÑALA EL MONTO A CANCELAR POR EL DEDUCIBLE Y QUE ESTE ESTARIA LISTO PARA SU RETIRO. ME DIRIGO A CANCELAR EL MONTO SEÑALADO $130.000 APROX. Y ME ENCUENTRO AL REVISAR MI VEHICULO QUE UNO DE LOS OPTICOS NO ERA EL ORIGINAL, SI NO UNO ALTENATIVO, LE PRESENTO MI MOLESTIA AL SR. ROMERO Y LE INDICO QUE necesito DEJAR POR ESCRITO ESTA SITUACION, PERO COMO ERA LA HORA DE COLACION, EL SR. ROMERO SE VA Y ME DEJA SIN ATENCION EN EL RECINTO DE KOVACS, MOLESTA ME RETIRO Y VUELVO EN LA TARDE A PRESENTAR MI RECLAMO Y MOLESTIA AL SUBGERENTE DE DIP EL SR. EDUARDO IVYS CABRERA QUIEN AL PARECER NO TENIA LA MAS MINIMA EMPATIA FRENTE A MI PERSONA. ME INFORMA QUE EL OPTICO FALTANTE ESTABA EN IMPORTACION Y QUE NO TENIA IDEA LA FECHA DE LLEGADA AL TALER, CONSIDERANDO QUE MI VEHICULO LLEVABA YA 47 DIAS EN TALLER Y LE CONSULTO DEL PORQUE ESTA SITUACION DEL OPTICO NO FUE INFORMADO, LE COMENTO QUE HUBIESE PASADO SI ME HUBIESE LLEVADO EL VEHICULO Y NO ME DOY CUENTA QUE EL FOCO NO ERA NUEVO?????? PORQUE SE ENGAÑA AL CLIENTE?????? NO SERÁ QUE PASÓ LO MISMO CON EN ELECTROVENTILADOR????? TAL VEZ NUNCA ESTUVO MALO?????? A LO QUE RESPONDE QUE ERA MI LIQUIDADOR QUIEN TENIA QUE HABERME INFORMADO SOBRE LA ESPERA QUE TENIA MI OPTICO Y POR OTRO LADO ME DICE QUE EL SR. ACEVEDO ESTABA DE VACACACIONES Y DESCONOCIA EL PORQUE NO ME HABIA INFORMADO, LE COMENTO QUE NADIE ME INORMÓ Y QUE SOLO EL CORREO RECIBIDO POR PARTE DEL TALLER ERA EL COBRO DEL DEDUCIBLE, OSEA, ES DECIR, EL ENCARGADO DE TALLER SR. ACEVEDO TRABAJA EN FORMA INDEPENDIENTE Y NADIE CONOCE LA SITUACION DE LOS VEHICULOS A CARGO.. MI VEHICULO QUEDÓ EN EL TALLER HASTA EL DIA DE HOY. NADIE ME HA LLAMADO PARA UNA EXPLICACIÓN Y PRIMERAMENTE COMO respeto AL CLIENTE. ME DOY CUENTA EL ENGAÑO, LA FALTA DE RESPONSABILIDAD, POCA transparencia Y mala atencion DE TODAS LAS PERSONAS ANTES MENCIONADAS. SOBRE TODO EL SUBGERENTE DEL TALLER YA QUE CLARAMENTE NO TIENE IDONEIDAD PARA SU CARGO. LAMENTO PROFUNDAMENTE HABER LLEGADO A ESTE TALLER, YA QUE SOLO ES MARCA, NADA MAS QUE ESO. HE PERDIDO COMO 5 VECES LO QUE CUESTA UN ELECTROVENTILADOR EN ESTOS 50 DIAS QUE LLEVA MI VEHICULO DETENIDO YA QUE ES CAMIONETA DE TRABAJO. CABE SEÑALAR LA NULA COMUNICACION QUE EXISTE ENTRE ESTE TALLER Y EL LIQUIDADOR A CARGO Y OBVIAMENTE MENOS HACIA EL CLIENTE QUE ES QUIEN PAGA POR LOS SERVICIOS. ME QUEDO CON LA ENORME DECEPCION TANTO DEL TALLER COMO DE HDI, CUANDO LA INTENCION ES ENGAÑAR AL CLIENTE ENTREGANDO VEHICULOS CON REPUESTOS DEFECTUOSOS Y EL UNICO PERJUDICADO ES EL CLIENTE QUE MES A MES PAGA PARA ESTOS SERVICIOS.