Producto defectuoso

Hace 1 aproximadamente, compre unos audífonos en el coberday, los cuales presentaron defectos a solo 2 días de uso. Cuando fui a la tienda a reclamar, me dijeron que debía verlo con el area web y me indicaron un teléfono de contacto, en el cual nunca pude contactar a nadie por lo que tuve que generar un reclamo en el anexo de reclamos . Posterior al reclamo, me contactaron inmediatamente. Yo les dije que quería cambiar el producto por algo de más valor, a lo que me respondieron que debía llamar o ir a una tienda para ver si tienen stock y luego debía indicarles el código de producto para que solicitaran el visto bueno del cambio. ya han pasado varios días en los cuales no he tenido respuesta.Estoy bastante molesto, ya que he gastado alrededor de $3.5 mm en la tienda y aún así no han sido capaces de solucionarme un problema tan pequeño y además nunca contestan el teléfono.