Negación sobre documento

Buenas tardesLa queja que expongo sobre la pdi S. es por que negaron documento de movimientos migratorios ya que mi pareja lo solicitó para no perder la residencia chilena ya que por motivos personales no podía viajar.Nosotros acudimos al consulado chileno en cali- colombia para realizar un poder para que una amiga reclamará dicho documento pero al momento que la amiga asistió a la cita le negaron este documento y no se por que ya que ellos pueden dar este documento y gracias a esta negligencia mi pareja perdió su residencia, me parece absurdo y triste que por personas así uno pierda un documento tan importante que el la residencia definitiva..Muchas gracias , espero su pronta respuestaPara ver si nos pueden colaborar .