No se recibe el producto

realice una compra en Farmex el producto debería haber llegado el día viernes 8 de noviembre a la fecha 18-11-2019 no ha llegado, llame en reiteradas ocasiones donde me indican que la empresa de reparto (STARKEN) es la del problema, indican que el domicilio esta cerrado cosa que es completamente falso, me he quedado a esperar la entrega y nada! es más yo he realizado compras en otra empresa por internet y han entregado sin problemas, hoy 18 de noviembre llamo para pedir mi devolución de dinero y me dicen que están sin internet qué debo esperar EL colmo PÉSIMO SERVICIO!!!