Sin respuesta

Hace aproximadamente 2 meses, hice una devolución de unas zapatillas de 114.000, me hicieron contactarme con José llanos el cual respondió el primer correo y después respondía cada dos semanas, al enviar las zapatillas mande la orden de transporte y los datos solicitados para la devolución la cual se realizaban los días viernes, recibo un correo de vuelta diciendo que yo no había mandando los datos, después recibo otro correo con las disculpas y que la devolución ya se hizo y que me debería llegar antes del viernes 30, siendo que caía día sábado 30, y hasta hoy lunes 2 de noviembre no recibo ninguna respuesta de parte de el, le mando Do’s correos por días y responde lejanamente, ya llevo dos meses esperando y nada