Retraso en devolución de dinero

Buenos días:Realicé la devolución de un producto que no cumplía con la calidad mencionada, llegó con elementos fuera de su lugar... cumplí con los pasos y plazos que ellos fijaban, me pidieron los datos para el reembolso en dinero..- 13 de febrero los contacté para saber cómo devolverlo- 15 de febrero envío fotos del producto que ellos solicitaron- 16 de febrero realizo el envío por chilexpress- 18 de febrero piden datos de mi cuenta para devolución de dinero los que envío de inmediato... me comentan que puede tomar hasta 15 días hábiles en realizarse y me piden escribir en 10 días hábiles para poder agilizar el proceso.- 6 de marzo escribo para recordar devolución y dicen que pedirán que se agilice el reembolso- 13 de marzo, cumplido el plazo de 15 días, aún no realizan el reembolso por lo que vuelvo a escribirles y responden que insistirán con finanzasHasta hoy aún no hacen reembolso ni contestan mis mensajes.gracias.