Compra por internet no llega

Hice la siguiente compra para el ultimo Cyberday2021, y jamas se hizo el despacho y solo me respondieron un correo que los despachos estaban con retraso pero no me indicaron cuando se iba a realizar el envio, al seguir preguntando ya no se me volvio a responder de parte de la empresa.Hola maria emilia !Tu orden ha sido recibida.A continuación se validará el stock disponible. Pet Happy - Tienda de Mascotas - De todo para tu mascota. ORDEN #43811 ESTADO: PAGADO ROYAL CANIN MINI ADULTO 7.5 KGCantidad: 1 $32.900Sub-total $32.900Envío $0Descuento -$9.870Total $23.030Información de FacturaciónMaria Emilia Vasquezvicuña mackenna poniente 6299 dpto 804A, la floridasantiago - La FloridaMetropolitana - ChileRut : 158916061Tipo de Mascota : perroNombre Mascota : marta luciaMeses - Años de Mascota Aprox. : 12 añosPeso Mascota Aprox. : 4 kilosdejar en conserjeriaForma de PagoWebpay Plus WebservicesTipo de Transacción : Venta,Resultado: Transacción aprobada,Nº Orden Webpay: 9715-43811,Fecha: 2021-05-31 15:15,Últimos 4 nums. de Tarjeta: ...1917,Código Autorización: 733099,Tipo de Pago: Credito,Tipo de Cuotas: Sin Cuotas,Número Cuotas: 0Información de DespachoMaria Emilia Vasquezvicuña mackenna poniente 6299 dpto 804A, la floridasantiago - La FloridaMetropolitana - ChileRut : 158916061Tipo de Mascota : perroNombre Mascota : marta luciaMeses - Años de Mascota Aprox. : 12 añosPeso Mascota Aprox. : 4 kilosdejar en conserjeriaForma de EnvíoEnvío a DomicilioInformación Adicionaldejar en conserjeria HE LEÍDO Y ESTOY DE ACUERDO CON LOS [/términos-y-condiciones]TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA TIENDA* (contact): Síautorizo a recibir notificaciones telefónicas para una próxima compra de mis productos (other): NoSi tienes dudas sobre tu orden contáctanos.Para tiempos de despacho y otras consultas revisa laspolíticas de envíogracias por tu compra en,PetHappy.cl De todo para tu mascota