Excesiva espera de producto

Hace más de un mes compré un producto en la página web Care to Beauty. La fecha estimada de entrega del producto sería entre el 5 y 22 de marzo del presente.Al realizar seguimiento del pedido el rastreo indica que el producto lleva un mes en Lisboa, Portugal. Se entiende que por motivos de contigencia demore ¿pero un mes sin mover el paquete de Lisboa?Me comuniqué con la empresa vía mail y la solución que me dan es que espere un mes más por el producto, una burla.