Mal servicio

Tenía un cliente en este hosting, de repente al sitio le entro un virus, obviamente nos echaron la culpa a nosotros, limpie el sitio y seguimos teniendo virus. Lo raro es que el mismo sitio lo migre a otro hosting y no paso más. Mas encima en su página dicen claramente que el servicio incluye un respaldo semanal. Con el famoso virus fui a buscar el respaldo, y me encontré que no había ninguno. Y me contestaron lo que sale en la imagen. Inaceptable, poco profesional y hasta groseros en sus respuestas. Ni hablar que el soporte es un acompañamiento al cliente no un soporte técnico.