Cobranza de dominio hecha varias veces. no responden

Esta empresa no cumple con lo que dicen, No existe contacto directo, no responden lo que se les pregunta, hacen cobros indebidos, ya que pague el dominio de mi empresa y me lo cobraron varias veces, adjunte el voucher del pago en varios tickets y correos, igual me lo quitaron. Nunca acusaron recibo de la información, cuando teníamos la pagina web con ellos, gamas nos hacían caso, el único que a veces contestaba era Sebastián, un joven que parece que es ingeniero y que hacia los cambios, pero como parece ser el único que trabaja en esa empresa, los cambios en mi pagina que necesitaba hacer rápidamente, la hacia como 2 meses después o no las hacia jamás y eso me perjudica enormemente en mi empresa, cuando quise migrar el sitio y pague el dominio para mantenerlo, nunca me dieron los accesos al web hosting. Sebastián además parece que dejó de trabajar ahí o me bloqueo porque nunca mas contestó´, no tenia con quien comunicarme, por lo que no podía hacer ninguna modificación a mi pagina, ya que solo ellos tenían los DNS de acceso y no quisieron dármelos. Ahora no puedo hacer reclamos en sernac porque no aparece su empresa en la lista. No tengo más datos de ésta.