Asalto a persona de 3 edad dentro del terminal

Hoy 12 de mayo, mi madre, una persona de la tercera, fue asaltada dentro del terminal de buses Maria T. de Chillán mientras esperaba bus trayecto Chillán-Santiago.Personal del terminal no prestó ayuda ante la denuncia, ni siquiera llamaron a carabinero. Le indicaron que irian a ver las camaras en el 2 piso y nunca bajaron.Mi madre de 66 años, con toda la conmoción se dirigió por sus propios medios a la 2 Comisaria de carabineros a realizar la denuncia, quienes además de tomar su declaración, la llevaron a su domicilio.¿Cómo es posible que te asalten dentro del terminal y nadie ahaga nada, ni siquiera prestar ayuda?