Devolución reserva

Empecé las transacciones para la compra de un departamento con la inmobiliaria gespania. Me atiende la asesora Paulina Sepúlveda y coordinamos una reunión. Me interesa el proyecto y procedo a hacer la transferencia de la reserva del departamento (500.000) los cuales serían devueltos en caso de no ser preaprobada para los créditos hipotecarios. Pasan unos días y me surgen ciertas situaciones por las cuales no podré seguir con la compra del departamento, solicito la devolución del dinero a lo cual se niegan debido a que ya había preaprobacion