No hacen reembolso

Decidimos comprar un seguro de viajes en falabella.comLos datos del seguro son:SEGUROS FALABELLA CORREDORES LTDA.77.099.xxx-xCONTRATANTE RUTSERVICIOS E INVERSIO FALABELLA LTDA.79.598.xxx-xCOMPAÑIA RUT CIACHUBB SEGUROS CHILE S.A.99.225.xxx-xEl viaje se realizó sin problemas y llegamos al destino pero durante la primera noche recibí una llamada de emergencia informándome que mi mamá había sufrido un paro intestinal y que había fallecido, rápidamente busque el primer vuelo de regreso y posterior a esto inicie los trámites con el Hotel, Aerolínea y el seguro.El seguro me hizo llenar un formulario y enviar todos los documentos solicitados entre ellos el certificado de defunción y los pasajes de regreso a Chile. De la empresa contratante Falabella pase a comunicarme con Universal Assistance y su sucursal en Buenos Aires, Argentina.El reintegro fue aceptado y se consideró un reembolso de USD 200 que dentro de un plazo de 5 días lo pagarían, pago que no se ha realizado. Extracto de la pólizamuerte o internación hospitalaria por accidente o enfermedad grave surgida de manera repentina y aguda del padre o madre del Beneficiario de la Asistencia.