Falta de criterio

He pasado el susto de mi vida con esta empresa de busesEl día de ayer, 01/04-2024 tomé bus a las 14:45 desde Puerto Montt a Los Lagos junto a mi hijo adolescente, menor de edad.Al llegar a Osorno, decido bajar del bus a comprar café junto a mi hijo y de manera preventiva ambos preguntamos al chofer si alcanzamos a comprar, quien nos dice textual: "sí, vayan rapidito" mirando su reloj y asintiendo con la cabeza que sí alcanzábamos, por lo que decido dejar a mi hijo a la subida del bus esperando junto al chofer. mi hijo decide subirse al bus a esperarme, mientras yo realizaba la breve compra (menos de 5 minutos), ya que la niña del negocio, amablemente, me ayudó a ser lo mas breve posible porque le comenté que tenía poco tiempo, al finalizar la compra corrí hacia el andén donde no demoro más de un minuto en llegar y me topo con la desagradable sorpresa de ya no ver al bus ni a mi hijo. El bus tenia hora de salida de Osorno a las 16:20 hrs, Termino mi compra a las 16:23 hrs y mi hijo me llama a las 16:25 hrs para decirme preocupado que el bus ya había salido mientras yo daba vueltas en busca de taxi, donde puedo ver el bus saliendo del terminal con mi hijo adentro, tranquilizo a mi hijo y le explico que estoy tomando taxi e iría detrás del bus, mientras mi hijo se acerca al auxiliar quien le dice el nombre de la siguiente parada el "oso yogui" logrando acordar mi pronta subida al bus.Se llevaron a mi hijo menor de edad a pesar que mi hijo informó personalmente a todos los presentes en la cabina (3 personas, incluyendo al chofer) que por favor me esperen donde le responden sin criterio que simplemente no se podía.Tuve la suerte de tener taxi al alcance, tener efectivo, llevar mi celular conmigo y tener el contacto vía telefónica con mi hijo (lo demás quedó todo en el bus) de lo contrario no sé como habría terminado esta situación.Por ultimo, necesito recalcar esta situación que nos generó estrés, desesperación, nos hizo sentir humillados y denigrados por su indolencia, la ausencia de empatía y criterio que tienen estas personas frente a una situación como ésta, además me informo de manera espontánea por otros usuarios que no es la primera vez que sucede este tipo de situaciones, ya que refieren que se repite frecuentemente en aquel terminal de buses, mínimo deberían informar de manera respetuosa y con criterio que simplemente no se alcanza a realizar ninguna compra.Patente del bus: TC SG-66