Pedido que no llega y no sé nada

Hice una compra en una tienda llamada London professional beauty, el 28 de marzo y aún no sé nada. Hablo por WhatsApp y me dicen que hubo un error en bodega pero que lo están gestionando, un día me dicen que me enviaran el número de seguimiento, otro día que están consultando, y otro día no responden, ya he enviado correos y responden lo mismo. necesito una respuesta. O quiero mi dinero de vuelta. Tienen página web www.lpb.cl y tienen instaurar @lpb.cl