Cargo en cta.cte. y no carga en tarjeta bip

El dia 15/04/2024 a las 18:45 aprox. realice una carga de $10.000 en dicha pagina y este monto fue cargado a mi cta.cte. del banco falabella, pero nunca fue cargada mi tarjeta Bip. cuando fui a validar la carga al totem de metro no habia nada cargado en dicha tarjeta.Ahora he tratado de comunicarme con ellos via su pagina web y call center y nadie contesta.