No me ha llegado el producto comprado

cómo ofrecen en la publicidad que hace compre un par de zapatillas ortopedicas a mi señora hace más de un mes indique todos los que indican para entregar el producto pero hasta el día de hoy no me ha llegado y tampoco me han dado una información porque un pructo que compre lo pague y no lo entregan y eso tiene nombre de *****a compro A. M. Srut 7233xxx-xlugar de entrega Quillota