Cobro excesivo y prepotencia de la rrpartidor

Ya segunda vez k compro en IJ WANG importadora y me lo envían por blue, las 2 veces k no han ten8fo vuelto me dicen k se llevaran el paquete, la primera vez me cobraban $ 4200 , dijeron k me iban a depositar los 800 de vuelto y nunca fue, y hoy aparte de ser muy prepotente la lola, me cobro 4800 , no tenía vuelto y me dijo k si no le pagaba justo se llevaba el paquete, nuevamente me dijeron k me iba a depositar lo no pasara y jamas me han entregado boleta. Tendré que reclamar en sernac por los cobros excesivos y además quedarse con mi vuelto??