Compré zapatillas de la marca new balance y nunca me llegaron

Hola buenas tardes, el día 29/03/2024 compré dos pares de zapatillas de la marca new balance. El día 24/04/24 me llega un sobre con una cadenita (pendiente) cosa que yo nunca compre porque mi compra fueron dos pares de zapatillas. me hicieron el descuento de mi tarjeta visa por las zapatillas nunca compre esa cadenita. necesito que me devuelvan mi dinero o me manden mis zapatillas que fue lo que yo realmente compré.