cambio de maquina de helados

Buen dia nosotros teniamos una maquina de helado muy antigua ,en el mes de diciembre se hecho a perder el motor ,solicitamos la visita del tecnico ,y la maquina fue retirada del local.Estamos en el mes de abril y sin respuesta ,indican que no llega repuesto ,y nosotro esta sin producto y estamos perdiendo venta ,solicitamos el cambio de maquina y no nos dan respuesta ,ni el supervisor ,ni el vendedor ,se les llama pero no regresan la llamada ,o un mensajepor favor necesitamos respuesta o cambio de maquinaporfavor esperamos que la solicitud sea recibida y respondidaRut del negocii13257xxx-x empresa familiar ,comuna de la florida gracias