No envio de compra

He intentando comunicarme en distintas ocasiones y por distintos medios con la marca. He mandado correos y mensajes por instagram desde el 01-03-2024. En la página tienen habilitado una opción para hacer cambios/reembolsos etc. Y cuando ingreso mi pedido 7861 aparece que no existe. Ya no sé que hacer para que me envíen el vestido que compré, todas las semanas veo como suben nuevas colecciones o piden modelos para hacer fotos pero siguen sin atender mis correos y mensajes. Solo quiero que me envien lo que compré.