- Machalí, Chile
- 19, Agosto 2024
- Número: 1043094
Astara Retail
Me quiere vender un auto nuevo pero reparado.
PRESENTE
El 12 de Julio compré en Astara Rancagua auto nuevo marca Exeed, que debía ser entregado 7 dias habiles después, auto por el cual pagué un pié y financié con la "compra inteligente" que ofrecen para tener un mayor descuento...la entrega no ocurrió en la fecha acordada, me comentan que el auto se encuentra con un retraso, pero me pasarán un auto de reemplazo.Luego de un par de días tomo contacto nuevamente para saber de la entrega, y me informan que la unidad que me tienen asignada presenta una falla en el panel, que se encuentra en taller, pero me cambiarán el auto de reemplazo por otro...Producto de esta falla es que solicito cambio de unidad, pues estoy pagando un auto nuevo, no por un auto reparado ni intervenido, pero se excusan con que el auto ya está inscrito con patente, que es tedioso hacerlo, pero se evaluará. A estas alturas, el auto ya está devaluado sin siquiera haberlo recibido, esto debido a la liquidación por cambio de año.Luego de unos días, precisamente el 13 de Agosto, un mes después de haber comprado el vehículo, toman contacto conmigo para avisarme que mi auto "el reparado" está listo para ser retirado, a lo que me niego porque yo quiero un auto nuevo, sin intervenciones, sin fallas! Me solicitan entregar el auto de reemplazo y la unica opción que me dan es que retire el auto con la falla de fabrica reparada, cobrado como nuevo, y con un costo de 3 millones menos de lo que pagué en un principio. Se excusan que la unidad ya está inscrita, que no es posible hacer el cambio...Aún poniendo en su conocimiento los artículos de la ley del consumidor y del código civil que legitiman mi solicitud, no acceden a hacer el cambio del vehículo ni la devolución de mi dinero; solo están forzándome a recibir este auto reparado que no quiero.A la fecha no tengo noticias; cursé un reclamo en el call center de Exeed, en sernac, y estamos preparando una demanda en contra de Astara para exigir mis derechos y responda por los daños y perjuicios que esta acción provoca sobre mi esposa e hijos, pues ese auto era su medio de transporte.En conclusión, pongo esta Mala experiencia en conocimiento de todos ustedes para que tengan cuidado en donde compran; al menos en Astara, no les responderán a sus derechos como consumidores en caso de tener cualquier problema.Luego
Objetivo:
Obtener una solucion
Cambio de la unidad y que el vehículo sea cobrado con el valor actual de venta. Si esto no es posible, devolución total del dinero.
Autor: C.R.