Problemas para pago en plataforma

Tengo fecha de pago los 5, y me ha sido imposible hacer lel pago ya que la plataforma o la aplicación siempre presentes problemas los primeros dias del mes, ahora estoy atrasada en el pago por 4 dias, me es imposible ir presencial, y tengo solo una única tarjeta para hacer el pago, y es fijo que me cobrarán atraso de la cuota siendo que son ellos los que no tienen una buena conexión de la plataforma y me es imposible cancelarla mucho antes de la fecha ya que mis pagos coinciden tambien a principio de mes