No apliivan pagos

Entro a la pagina de pagos HELP con mi rut y llevo varios pagos realizados en FLOW , he enviado estos pagos consultas a pagos y me indican que no dice que es lo que pagué , si entro por la pagina de Help por que consultan donde pague si estoy pagando cuotas , ya es la tercera vez que pasa esto y no me solucionan nada , ahora me tienen con tres cuotas en cobranzas . Debo decir que mi madre años que no ocupa HELP y aun así sigo pagando cuotas mensuales y ahora después de años ustedes se desentienden de los pagos . espero respuesta de esto esta semana , de lo contrario terminaré en contrato con ustedes y si siguen realizando este tipo de desorden iré a sernac por la inoperancia delos ejecutivos que me hacen esperar para indicar done esta el pago efectuado .