Pedido no entregado

Hice un pedido el pasado 31 de julio por caso $100.000, número 93224, según su publicidad el despacho es entre 24 a 48 horas. He tratado de comunicarme a su web sin respuesta. El martes 6 de agosto, logré comunicarme a un wasap de la empresa, me indicaron que no me habían despachado porque faltaba un producto y me ofrecieron un cambio, lo acepté, pero a la fecha, 12 de agosto, no me han despachado en una y en la web no me han dado ninguna respuesta, solo un día me respondieron al wasap con una burla...ya quiero que me devuelvan mi plata.