Incumplimiento en entrega de compra, falta de información imposibilidad comunicacion

Buenos días,El dia 27 de julio realicé una compra a la empresa Ellesse Chile, por un monto de $35.470, por la que nunca recibí confirmación de mi compra ni respuesta a mis reclamos por la via de su web : www.ellesse.cl, solo he mantenido comunicación a través de iNSTAGRAM, con diferentes argumentos, pero nunca nada formal.El ultimo argumento es que se devolvió la compra a su bodega y que me avisaran cuando lo tengan de regreso.,Este mismo cuento le han informado a otros clientes que han reclamado por la vía de las RRSS., por ello mi molestia y enojo, pues no entregan información adecuada ni informan por la vía regular,Hasta hoy no tengo mi compra, 11 días han pasado y ellos declaran en su página que en 5 a 7 días se entregan las compras en regiones.En cartola adjunta aparece la compra el día 29 , pero fue realizada el 27 en la tarde.Espero se denuncie y contacte a la empresa