Reembolso del pasaje o reprogramar el viaje

El viernes 12 de julio del presente año tenia pasajes (2 pasajes) hora salida del teminal sur(Nicasio Retamales #44) a las 14:30 pm de Santiago a Concepción codigo WEB -08592913 $15750 WEB - 08592914 $15750.Llegando al terminal a las 14:00 esperando el bus y no llegando hasta que a las 14:20 le pregunte a un chofer del EME bus por este bus mostrandole el boleto me dijo que este bus venia de Valparaiso y que casi siempre se atrazaba ,asi que siguimos esperando con mi sra. hasta que a las 14:35 fui a la oficina del terminal y ellos me dijeron que el bus entro y yo le ensistia que no entro y que veamos las camaras y me dijeron que no se pudia ver las camaras.Por lo tanto no medieron ninguna solución.Asi que tuve que comprar pasaje en otra linea y viajar al otro día.Esperando que tenga buena acogida mi reclamo :Que me devuelvan el pasaje o que me reprogramen el viaje.saludos cordiales.Eladio Cifuentes Chandía8.487.566—K