Información falsa de la persona que estaba recibiendo a los pasajros y poco deferente de la pers

Mi reclamo y falta de acusiosidad por parte de la persona encargada de recepción de los pasajeros del día 04 de agosto 2024 de las 22:00 hrs Nar bus Santiago Valdivia lo yo personalmente le pregunte este es bus que sale hacia Valdivia me responde no ha llegado todavía y eran 21:00 hrs., tiempo había dentro en anden habían otros buses pero eran otros itinerario de la misma en comento, acudo hablar a la oficina había señora la cual explique todo lo nos había sucedió pero ella no podría hacer nada le dije porque nos envía en otro bus hasta colón y que llamará al conductor del bus y no quiso y esto eran 22:05 hrs., pero la mala voluntad de ella nos quedamos abajo del bus tuve incurrir a otro gasto ya en Nar bus pague $ 44.000 y en la empresa $ 46.000, lo peor de todo ésto que mi sra. Tiene problema para caminar y usa bastones nos encontramos en Santiago por problema de salud el padezco de un cáncer al colón y tengo que viajar a control constantemente y sus costos del tratamiento son muy elevados desde ya muy agradecido por todo y espero una respuesta y solución gracias.