Carga pagada pero no efectuada

El día 09-08-2024 alas 15:27 realicé una recarga de $5000 pesos a la tarjeta bip N°101910122 desde la aplicación red y cuando quise activar la carga me indicó la app que no tenía cargas pendientes . El monto fue descontado de mi cuenta corriente pero al intentar validarla en el totem de la estación Plaza de Maipú la pantalla indica que no hay ninguna carga remota por lo que tuve que realizar otra carga en la boletería ,la situación es bastante molesta por favor necesito una pronta solución , ya sea devolviéndome el dinero o cargándolo a mi saldo de tarjeta como debe ser.Cabe mencionar que la posibilidad de reclamos vía correo o teléfono son inexistentes.