Cobro indebido, ya que la cuenta fue eliminada

Estimados:Solicitó la eliminación de cobro hacia mi Targeta por el monto de 5.790 pesos, puesto que esta fue eliminada el día 07/12/2023 ya no existe tal subcripcion a dicha plataforma y aún así ustedes siguen descontando mensualmente de mi saldo el monto mencionado.Hago envío de fecha en la cual se dio terminada la suscripción de la plataforma de prime vídeos, y el informe de parte del área de pagos en prime vídeos donde dice “ En la cuenta desde la que nos envias el correo te puedo confirmar que actualmente no tienes una suscripción de prime vídeo activa y la renovación automática de la suscripción anterior también esta cancelada por lo que no se tratara de hacer esa suscripción.’’ Este respuesta fue envía el 21/01/2024.Espero una pronta solución a mi caso para la eliminación de pago mensual que están realizando.Atte: Cindy Lara Osorio