Nunca llego el bus

quisiera hacer reclamo y devolucion de pasaje ya que el bus ROMA BUSES este no llegó a la hora siendo las 4:00 am se espero hasta 20 min mas y no llego , tuve que tomar otro bus y denuevo gastar en ello para poder irme a la hora que corresponde ya que tenia una cita medica al otro dia , ojala puedan ayudarme en la solicitud ya que el bus no responde nada o sino hare un reclamo a otra entidad de transporte por tal incidente adjunto pasaje