No poder sacar certificados de forma online.

Buenas tardes, no se a quien mas poder acudir, ya que requiero sacar certificados para mis trámites, y la pagina del registro civil, no me deja sacarlos, ya que al pulsar obtener certificado, me aparece la leyenda q dice "Ha excedido el número de certificados permitidos".por favor, requiero de una pronta solución, es vital que se arregle ese problema, no debiese de haber un limite.He estado formando mi genealogía, y por eso he requerido sacar certificados, y ahora no me lo permite la página.Requiero una pronta respuesta y solución, por favor.Estaré atenta a uds.Javqueline RozasLa Serena, Chile.