Les pagué el servicio y no me lo brindaron

Contraté servicio de revisión pre compra de auto para realizar revisión completa y detallada de un vehículo usado que pienso comprar. La revisión incluye mas de 100 puntos de revisión del vehículo. Se agendó el servicio sin problemas (pagado previamente), quedando planificada el día de hoy (02-08-24) a las 10am, pero producto de los temporales acaecidos durante el día, la cuadra completa donde está el edificio y donde tiene la oficina la a automotora, se encontraba sin luz, lo que impidió mostrar el vehículo en el momento, dado que sin luz no había acceso al lugar donde están los vehículos. Dado este problema informé al contacto de la empresa tupartner, exponiendo el problema y que en cuanto llegara la luz, podríamos mostrar el vehículo para hacer la revisión correspondiente, incluso ofrecimos llevar el vehículo a sus ofícinas o poder re agendar el servicio por estos motivos de fuerza mayor, pero la empresa (tupartner. Cl) se negó rotundamente e indica que debo volver a pagar.