Cobro de hospedaje sin haber podido viajar

Tenía una reserva hecha para viajar el 27 de mayo, el día 18 de mayo mi madre cayó hospitalizada por ley de urgencias (estuvo 20 días en la UCI), adjunté toda la documentación (ya que ella viajaba conmigo), por ende nos fue imposible viajar, los cobros me los siguen realizando y recién el día viernes 02/08/24 me responden que lamentablemente mi solicitud fue rechazada, lo encuentro el colmo... cómo tan poca empatía, se aprovechan del sufrimiento de las personas y siguen llenándose los bolsillos, cómo es posible que me hagan un cobro de algo que no pude hacer uso, es una sinvergüenzura.