Demora en reembolso

El 30 de noviembre realice una compra a Adidas en su página web, el pedido debía llegar el 9 de diciembre cosa que no ocurrió, Chilexpress devolvió el pedido a las bodegas de Adidas porque ni idea, enviándome un correo que yo había recibido el paquete. Hice el reclamo el mismo 9 de diciembre y me dieron 3 días para que me llegara un correo de Adidas lo que no pasó. Insistí el viernes 13 de diciembre y me dicen que mi solicitud está escalando? Que espere una llamada o correo pero sin plazos claros. Porque le traspasan al cliente un problema con su operador logístico y porque no dan pronta solución a un cliente desilucionado. Pésimo servicio post venta, estamos hablando de ADIDAS.