Exceso del cobro

Me dirijo a ustedes en mi calidad de cliente para expresar mi preocupación respecto al reciente cobro por un exceso de consumo en mi cuenta. lamentablemente, no fui notificado de manera oportuna sobre este inconveniente, lo cual va en contra del protocolo establecido por la empresa. Al parecer, se tomó como base un promedio de consumo debido a la falta de lecturas en meses anteriores y mes de diciembre se cobró todo lo faltante, lo que considero injusto.Adicionalmente, quisiera solicitar que se considere un descuento o ayuda para el pago, dado que soy una persona con discapacidad, actualmente sin trabajo, y dependiente de una pensión de 206.000 pesos. Esta situación financiera me coloca en una posición vulnerable para afrontar los gastos inesperados.Anteriormente, hemos enfrentado problemas severos con el servicio de agua Nueva Atacama, (alcantarillado, cámaras).lo que ha generado graves consecuencias en nuestras instalaciones y un riesgo para la salud, debido a la contaminación por devoluciones de aguas servidas. a pesar de las gestiones realizadas, solo se solucionó parcialmente el problema, lo que ha ocasionado pérdidas significativas.