Incapacidad de resolver problema post venta/ calidad producto y devolución

Compré un botín HW que resultó malísimo y no cumplió con nada de lo que ofrece en la descripción además de deteriorarse en su interior en la talonera. Solicité cambio por otro producto y ademas de tardar un tiempo demasiado largo en responder (más de 3 semanas), volvieron a enviar el mismo producto. Ahora solicito nuevamente cambio, pago el envío yo pero en santiago lo rechazan y no lo reciben, me contacto con la persona que ha estado gestionando el proceso y me dice que debo volver a enviarlo. Cabe señalar que cada envío cuesta 7.000 lo que multiplicado por dos envíos alcanzaría a un valor de casi el 30% del costo total del producto.No hubiese yo cancelar nada de esto si la falla y el error son atribuibles a factores que se pueden imputar a la empresa y más aún cuando cuentan con una sucursal en Concepción ciudad de donde yo soy y sin embargo se niegan a realizar el cambio directamente en esa sucursal. Al final Como prácticamente en todas las empresas intentan deslindar responsabilidades en el comprador y no asumen a cabalidad sus errores. Hasta el día de hoy la única solución que me ofrecen es que yo vuelva a enviar el producto para lo cual debo volver a pagar el importe y sin tener ninguna seguridad de que van a actuar de manera distinta cada vez y mandarme algo que efectivamente me sirva y cumpla con lo que ofrece.