No despacha las compras dentro de los plazos

El domingo 1 de diciembre, realicé una compra online a través del sitio Bath & Body Works, en donde me dieron como fecha estimada de entrega, el día 6 de diciembre. Los productos no llegaron y revisé los plazos que ponen en la página web, los cuales señalan que los plazos son de 4 a 6 días hábiles, cumpliéndose hoy, los 6 días hábiles de los plazos.Todos los productos que compré son regalos para las profesoras del jardín y colegio de mis hijos, en donde compré con tiempo y siguiendo los mismos plazos que ellos daban en su sitio web.No recibí mi compra y tampoco hay fecha de despacho. No podré enviar ningún regalo. Quien se hace cargo del retraso? Irá Bath & Body Works a entregar los regalos cuando los niños estén de vacaciones y las profesoras también? Debo incurrir en otra compra de regalos para poder cumplir? Me pagarán también todos los nuevos regalos que tendré que comprar? Irán a darle explicaciones a mis hijos del por qué, son los únicos niños que llegarán sin los regalos?